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外国买房网 > 新闻中心 > 冯仑风马牛

从差点毁于大火的小卖场到年销售额超750亿,是如何成功的?
发布时间: 2019-07-25   所属栏目: 冯仑风马牛    点击?#38382;? 2165
标签: 冯仑|居然之家|企业

【waigf.com讯】7 月 20 日上午,香港影星任达华在出席居然之家中山门店开业典礼时,被一陌生男子突然持刀捅伤。面对人们对安保问题的质疑,居然之家总裁王宁在接受媒体采访时回应称:安保存在纰漏,真诚向「华哥」致歉。事后,经警方调查,涉事男子有精神问题。目前,任达华已无大碍。因为这起?#24405;?#24341;发了大家对居然之家更多的关注。

 

按照其官网的介绍,居然之家是一家以家居为主业,以家庭大消费为平台,业务范围涵盖室内设计和装修、家具建材销售、智慧物流等领域的大型商业连锁集团公?#23613;?strong style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; font-size: 15px; color: rgb(0, 122, 170); letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important; overflow-wrap: break-word !important;">截止 2018 年底,居然之家全国开业门店数量达到 303 家,签约门店数量达到 531 家,年销售额超过 750 亿元。不但在家居行业占据着龙头地位,而且成为中国商业流通领域最有影响力的品牌之一。

 

与?#36865;?#26102;,居然之家的董事长汪林朋以 29 亿美元财富位居《 2019 年福布斯中国家居富?#33098;瘛?#31532;三位,仅次于红星美凯龙的?#21040;?#26032;和欧派家居的姚良松。

 

汪林朋

 

1998 年,一场大火突然席卷了位于?#26412;?#21271;四环的居然装饰城(居然之家的前身),董事长张雷在事故中不?#30097;?#20129;。当时,张雷的妻子孙维华带着女儿在美国念书,无法立即回国,于是委托张雷的姐姐张燕平帮助处理后事。

 

一年后,孙维华惊奇发现当初?#32422;?#21644;女儿应得的财产在张燕平名下。彼时,张燕平已将居然装饰城 90% 的股份转让给商务部旗下的全国华联商厦联合有限公司,获得 3820 万元,但只分给了孙维华 1080 万元。据孙维华描述,张雷留下的财产,除了张雷父母继承少部分以外,剩下大部分应?#20260;?#21644;女儿继?#23567;?#22312;向张燕平要回财产遭拒后,孙维华与张燕平对簿公堂。

 

与?#36865;?#26102;,在华联商厦担任副总经理的汪林朋临危受命接管居然装饰城,将其更名为居然之家。随后,赶上了国企改制的风口,在他的直接参与下,居然之家很快变成了混合所有制。之后,汪林朋?#33268;?#32493;?#23637;?#20102;公司的股权,成为居然之家的实际控制人。

 

回忆起刚来居然之家的日子,汪林朋?#25285;?strong style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; font-size: 15px; color: rgb(0, 122, 170); letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important; overflow-wrap: break-word !important;">?#21103;?#20154;向上,我向下,落差感非常大。在政府部门和央企时,主要工作就是批条子,到了这里连个像样的办公室都没有,另外我对市场真的不明白。?#27807;?#22909;在出生黄冈的汪林朋天性中有股不服输的劲儿,他甚至调侃道:黄冈人生产黄冈考卷,是先自虐,再虐人。做题的时候总是万箭穿心,但高分也属于那些被虐得体无完肤的人。

 

正是这种?#23500;?#20872;精神」,支撑汪林朋真正走入市场竞争之?#23567;?#22312;调研市场后,汪林朋发现当时的家居建?#30007;?#19994;十?#33268;?#21518;,生产企业不成规模,流通企业乱象频发。这时候,汪林朋意识到要想和顾客做朋友,就必须?#35328;?#20219;揽过来。于是,居然之家成为行?#30340;?#39318;推?#36214;刃信?#20184;」理念的卖场。即:顾客在居然之家消费和装修的过程中如果遇到质量问题,顾客不用?#30097;?#23478;或相关的服务部门,居然之家会动用资金先?#20449;?#20607;消费者的损失。

 

这招很快成为居然之家最独特的竞争优势,但同时一个大麻烦来了。2002 年,?#26412;?#20986;现了重大的福乐暖气跑水?#24405;?strong style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; font-size: 15px; color: rgb(0, 122, 170); letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important; overflow-wrap: break-word !important;">当消费者提出赔偿要求时,几乎所有的家具市场?#35745;?#28165;?#32422;?#30340;责任,唯独居然之家一口气赔付了 200 多万元。那时候居然之家的规模还很小,只有北四环的一家卖场。

 

如此冒险的一步棋,最终让危机变商机。?#24405;?#21457;生后,居然之家在消费者心目中树立了「讲诚信、负责任」的良好口碑,立马在?#26412;?#28779;了起来。

 

这件事让汪林朋深刻地认识到规范行业服务标准、建立企业品牌形象的时机到来了。此后,居然之家又在?#36214;刃信?#20184;」的基础上,推出了「一站式服务」、「一个月无理由退换货」、「三包服务期?#21448;?3 年」、「零延迟」、「家装零增项」、「绿色环保?#27807;?#19968;系列服务理念。

 

但事实上,这些服务?#20449;?#21018;提出的时候,受到商户和公司内部的许多阻挠。以「一个月无理由退换货」推出时为例,当时居然之家年销售额近 80 亿,退换货比例占到 15% ,相当于自找麻烦?#35013;淄说?#21313;几亿。之所以坚持下去,是因为在汪林朋看来,只有服务好消费者,居然之家才能壮大。他常?#25285;?strong style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; font-size: 15px; color: rgb(0, 122, 170); letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important; overflow-wrap: break-word !important;">干大事不能畏首畏尾,不能为了防范一小部分坏人而?#29260;?#27491;确的决定。

 

居然之家吹响进军全国号角

 

从开始运营居然之家时,汪林朋就一直在思索?#20309;裁?#20013;国没有一家零售企业可以改变家居业「大行业小企业」的现状?

 

梦想始于行动,从 2005 年起,居然之家走出?#26412;?#22312;太原开了第一家分店,吹响进军全国号角。为了落实连锁发展战略,汪林朋?#33539;?#20102;「直营店模式」和「?#29992;?#21512;作模式」两条腿走路的方针。

 

当时坊间流传一个段子,?#36171;到?#26032;是投资地产的,汪林朋是做物流的」。与自建商场的红星美凯龙不同,居然之家直营商场以第三方租赁物业为主。走轻资产路线的居然之家借助模式创新积攒?#26102;荊?#19968;边磨练日臻成熟的家居建材终端,一边对其它零售业态虎视眈眈,进行多业态?#30001;歟?#25193;大?#26102;?#25910;益能力。为了从同质化的竞争中跳出来,居然之家进一步突出自身特色,汪林朋瞄准了红木家具市场、?#35775;?#39118;格家具以及进口家具。

 

然而在进军全国的过程中,居然之家在数个城市遭到地方企业的封杀。面对危机,汪林朋一方面开门见山,以各种合作方式同地方上的开发商结成同盟。一边利用手头上丰富的厂家、商家等资源疯狂搞活动?#32654;?#28040;费者。同时借助媒体、行业协会?#28982;股?#35752;竞争对手的垄断行为。经过一套组合拳下来,居然之家逐渐打开了梦寐以求的市场。

 

为了配合居然之家的全国发展战略,汪林朋花费巨资拿下?#25628;?#35270;《新闻联播》后的?#24179;?#24191;告位资源。「装房子买家具,我只来居然之家」这句广告语,通过代言人陈宝国迅速跑红。由于自身品牌的强大号召力,居然之家陆续整合了国内外顶尖的家具生产企业。对此,汪林朋表示:做企业要打造品牌就如同将演员培养成明星,必须要有曝光?#21097;?#24182;且要宣传出?#32422;?#19982;众不同的品质和理念。

 

在打造中国家居建材流通业第一品牌的过程中,汪林朋并不着?#20445;?#20182;?#25285;?#23621;然之家开店讲求循序渐进,绝对不为追求规模和数量忽视?#32422;?#30340;服务。我们先在企?#30340;?#37096;追求内在价值的增长,把人才准备好了,内部管理完善了,才决定开这个店。

 

左二汪林朋、左三张勇

 

在 2015 年的居然之家年会上,汪林朋感慨道:以前居然之家的电商平台「居然在线」推行遇阻,给我带来重要启?#23613;?strong style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; font-size: 15px; color: rgb(0, 122, 170); letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important; overflow-wrap: break-word !important;">家居建?#30007;?#19994;是一个重体验、重物流、高价值的行业,消费者绝对会?#28909;?#32447;下体验再去线上购买,而且没有流量不可能生存互联网家装被过分神话,把这个行业的方向?#21363;?#20559;了。

 

一年后,汪林朋花费近亿美元,?#23637;?#20102; Homestyler (美家达人),打造出了融线上线下于一体的智能家居设计平台——「居然设计家」。

 

为了更好的提升?#32422;?#19982;了解新零售, 2017 年,商场老将汪林朋还报名湖畔大学,成为第三期学员。这次学习可谓收获满满,汪林朋通过老师介绍和阿里谈了笔大生意。

 

居然之家以?#22836;?36% 股权,引来阿里、泰康集团、?#21697;?#22522;金等 16 家金融机构的联合战略投资,总额达 130 亿元。其中最引人注目的是阿里及关联投资主体战略投资 54.53 亿元,持有其 15% 股份,成为居然之家第二大股东。

 

2018 年 2 月 11 日,居然之家战略投?#26159;┰家?#24335;现场,汪林朋特意穿了一身粉色西装,与投资人把酒言欢。要知道,曾经,居然之家等 19 家大型家居卖场有过联合发文抵制天猫「双 11 」的经历。

 

之所以引进战略投资,在汪林朋看来不是钱的事儿,而是融?#26102;?#21518;藏着更深远的谋篇布局。汪林朋在签?#23478;?#24335;上表示:居然之家要想在未来的市场竞争中立于不败之地,成为可?#20013;?#21457;展的百年品牌,就必须与时俱进实现两个转变。第一个转变就是要实现公司治理从个人治理向现代化治理的转变。第二个转变就是要跟上时代的步伐,将企业的经营模式从「物业管理型」向「大数据驱动型」转变升级。目前中国市场的大部分商?#30340;?#24335;,包括居然之家在内,说到底,都是「二地主」的商?#30340;?#24335;。虽然我们?#23567;?#32479;一收银」和?#36214;刃信?#20184;?#27807;?#24179;台赋能,但是我们并不真正知道我们的顾客在哪里,我们的商品处于何种状态。通过引进阿里等社会?#26102;荊?#23621;然之家既可以扩充企业实力,又可以轻松实现这两个转变。

 

与?#36865;?#26102;,汪林朋还在签?#23478;?#24335;上?#25285;?#19968;些人难免有疑问:居然之家值这么多钱吗?居然之家多年来没有融资,一融资就 100 多亿,钱怎?#20174;茫?#33021;用得好吗?在此,我郑重?#20449;担?strong style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; font-size: 15px; color: rgb(0, 122, 170); letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important; overflow-wrap: break-word !important;">就像两年前,我以超百倍的增值回报给初始股东一样,在不久的将来,我一定会给在座所有投资人带来超额回报。

 

居然之家总裁王宁

 

自从 2018 年引进战略投资后,强势的汪林朋突然开始放权,最明显的信号是卸任总裁。他?#25285;?strong style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; font-size: 15px; color: rgb(0, 122, 170); letter-spacing: 0.544px; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important; overflow-wrap: break-word !important;">「以前董事长、总裁一肩挑是没有办法的事情,不辛劳、不忙碌是不正常的。我也很想和家人或者朋友一起喝茶、打球、旅?#23567;?/span>

 

随着新任总裁王宁上任,汪林朋似乎有些不务正业,弄儿童乐园、建养老小镇、开美食广场……汪林朋认为,在新零售大趋势下,未来的商?#30340;?#24335;一定是跨界的。

 

截止 2018 年底,居然之家全国开业门店数量达到 303 家,签约门店数量达到 531 家,年销售额超过 750 亿元。不但在家居行业占据着龙头地位,而且成为中国商业流通领域最有影响力的品牌之一。

 

在居然之家 2019 新春招待会上,汪林朋更是豪言:信心?#28982;平?#36824;重要!未来三至五年内,居然之家的开店数量将超过 600 家,年销售额将超过 1000 亿元,不但要成为中国家居行业第一品牌,而且要做新零售的典范。今年年初,汪林朋亦向媒体认可了关于「借壳上?#23567;?#30340;说法,但没?#20449;?#38500;独立上市的可能性。

 

一路走来,汪林朋遇到了众多艰难抉择的时刻、经历了无数不眠的夜晚、承受了巨大的压力,但这些都成为了他成功路上的垫脚石。汪林朋不?#19981;?#29992;财富和名气来衡量一个人的成功,而是尊重。他期待?#32422;?#33021;成为一个受到社会和他人尊重的企业家。

声明: 本文由(外国买房网)编译,转载请保留链接: 从差点毁于大火的小卖场到年销售额超750亿,是如何成功的?
评论1条评论
  • IOP1

    是捅了任达华火起来的

    2019/7/25 11:36:380

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